Вашы правы пры затрымцы або адмене рэйса

Згодна з Рэгламентам (ЕС) № 261/2004 Еўрапейскага парламента і савета і Турэцкім рэгуляваннем правоў авіяпасажыраў, калі ваш рэйс затрыманы, незалежна ад кошту квітка вам павінны выплаціць кампенсацыю.

Для кожнага пасажыра кампенсацыя за затрымку, адмену рэйса або адмову ў пасадцы на борт самалёта складае ад € 250 да € 600. Сума змяняецца ў залежнасці ад адлегласці вашага палёту і працягласці затрымкі (гл. табліцу ніжэй). Атрыманне кампенсацыі з'яўляецца магчымым пры выкананні наступных умоў:

З вамі здарыўся адзін з наступных выпадкаў:

  • Ваш рэйс быў затрыманы не менш чым на 3 гадзіны
  • Ваш рэйс быў адменены
  • Ваш рэйс быў затрыманы менш чым на 3 гадзіны, але з-за гэтага Вы прапусцілі наступны стыковачны рэйс, і ў выніку прыбылі ў канчатковы пункт са спазненнем больш за 3 гадзіны
  • Вам было адмоўлена ў пасадцы на рэйс з-за адсутнасці свабодных месцаў (авербукінг)

Таксама калі:

  • Затрымка/адмена рэйса не выклікана неспрыяльнымі ўмовамі надвор'я, забастоўкай авіяперсаналу або іншымі форс-мажорнымі абставінамі
  • Пасля здзяйснення пералёту прайшло не больш за 6 гадоў

Таксама неабходна адпаведнасць маршруту / авіякампаніі патрабаванням Рэгламенту ЕС № 261/2004

Маршрут \ Авіякампанія Авіякампанія з ЕС Авіякампанія не з ЕС
З не ЕС у не ЕС Не Не
З не ЕС у ЕС Так Не
З ЕС у не ЕС Так Так
З ЕС у ЕС Так Так

...або адпаведнасць патрабаванням Турэцкага заканадаўства

Маршрут \ Авіякампанія Авіякампанія з Турцыі Авіякампанія не з Турцыі
Не з Турцыі ў Турцыю Не Не
З-за мяжы Турцыі ў Турцыю Так Не
З Турцыю за межы Турцыі Так Так
З Турцыі ў Турцыю Так Так

Разлік сумы кампенсацыі

Разлічыць прыкладны памер кампенсацыі Вы можаце самастойна з дапамогай табліцы ніжэй альбо з дапамогай нашага калькулятара абсалютна бясплатна. Памер кампенсацыі вар'іруецца ад € 125 да € 600. Сярэдні памер кампенсацыі для нашых кліентаў складае € 450.

Правы пасажыра

Варта памятаць, што кампенсацыя з'яўляецца дадаткам да асноўных паслуг авіякампаніі, якія належаць пасажырам затрыманых рэйсаў. Такія паслугі павінны ўключаць наступнае:

  • асвяжаючыя напоі
  • ежа
  • пражыванне (калі ваш рэйс быў перанесены на наступны дзень)
  • транспарт да месца пражывання
  • 2 тэлефанаванні

Вы не маеце права на кампенсацыю ў наступных выпадках:

  • вас апавясцілі аб адмене рэйса не менш чым за 14 дзён да прызначанай даты палёту;
  • авіякампанія прапанавала вам іншы рэйс па такім жа маршруце.

У выпадку адмены рэйса па не залежных ад авіякампаніі абставінах, авіякампанія павінна прапанаваць пасажырам наступнае:

  • пакрыццё аплаты за квіток (цалкам або за нявыкарыстаную частку маршруту);
  • альтэрнатыўны транспарт на ваша месца прызначэння найбольш хуткім спосабам;
  • перабраніраванне на больш познюю дату, якая будзе зручнай для пасажыра.

Кампенсацыя за адмову ў пасадцы на рэйс

У выпадку адмовы ў пасадцы авіякампаніі ў першую чаргу будуць шукаць пасажыраў, якія могуць адмовіцца ад сваёй броні ў абмен на пэўныя льготы. Перавозчык павінен прапанаваць добраахвотнікам выбар паміж:

  • Вяртаннем поўнага кошту квітка
  • Змяненнем маршруту

Калі пасажыр выбірае змяненне маршруту, то перавозчык абавязваецца аказаць яму падтрымку падчас чакання наступнага рэйса. Гэта можа ўключаць харчаванне, доступ да тэлефоннай сувязі, пражыванне ў гасцініцы (на адну ноч ці больш, па неабходнасці), а таксама транспарт ад аэрапорта да месца пражывання і назад.

Калі вы не жадаеце адмаўляцца ад сваёй броні і вам адмоўлена ў пасадцы на борт, то вы маеце права разлічваць на кампенсацыю ад € 250 да € 600 на кожнага пасажыра плюс пакрыццё поўнага кошту квітка.

Рэйсы з перасадкамі

Правіла атрымання кампенсацыі ў выпадку рэйса з перасадкамі працуе гэтак жа, як і ў выпадку прамога рэйса. Розніца толькі ў тым, што на вашым маршруце можа быць некалькі авіякампаній і могуць быць прыпынкі ў і за межамі ЕС, якія могуць паўплываць на вашу магчымасць прымяніць Рэгламент (ЕС) № 261/2004. Каб пераканацца ў магчымасці кампенсацыі, паглядзіце на пачатковы і канчатковы пункт прызначэння на вашым авіяквітку.

Калі адзін або некалькі рэйсаў былі затрыманы або адмоўлены на вашым шляху да канчатковага пункта прызначэння, то менавіта агульная затрымка вашага прыбыцця ў канчатковы пункт вызначае, ці маеце вы права на кампенсацыю.

Усе рэйсы з перасадкамі павінны быць набыты пад адным нумарам браніравання. Калі вы забраніравалі два асобных рэйса адной або дзвюх розных авіякампаній, кожны палёт успрымаецца як асобны палёт з уласным пачатковым і канчатковым пунктамі прызначэння.

Вы можаце разлічыць патэнцыяльную кампенсацыю праз наш калькулятар або ў адпаведнасці з дадзенай табліцай, за выключэннем рэйсаў унутры Турцыі. Для такіх рэйсаў кампенсацыя фіксаваная і складае 100 еўра