Рэгуляванне правоў пасажыраў паветранага транспарту ажыццяўляецца ў адпаведнасці з рознымі законамі для абароны інтарэсаў падарожнікаў па ўсім свеце. Вядомымі прыкладамі з’яўляюцца Рэгламент ЕС 261/2004, Турэцкі рэгламент аб правах авіяпасажыраў SHY і Канадскі рэгламент аб правах авіяпасажыраў. Гэтыя рэгламенты разам забяспечваюць абарону пасажыраў у трох рэгіёнах у выпадку непрадбачаных сітуацый падчас палётаў.

Рэгламент ЕС 261/2004 – Правы пасажыраў паветранага транспарту

Выпадкі, якія падпадаюць пад заканадаўства

Рэгламент ЕС 261/2004, вядомы як EU 261, абараняе правы пасажыраў у выпадках:

• Адмены рэйсаў
• Затрымкі рэйсаў і прапушчаных стыковачных рэйсаў
• Недабраахвотнай адмовы ў пасадцы

і распаўсюджваецца на рэйсы:

• Унутры ЕС, якія ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС і па-за ЕС
• Прыбываюць у ЕС з-за яго межаў і ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС
• Вылятаюць з ЕС у не-ЕС краіны і ажыццяўляюцца авіякампаніямі з ЕС і па-за ЕС

Палажэнні

Адмена: Пасажыры могуць выбраць вяртанне панесеных выдаткаў або змяненне маршруту. Кампенсацыя даступная, калі пасажырам не паведамілі аб адмене рэйса ў устаноўленыя тэрміны.

Затрымка: Дапамога павінна быць прадастаўлена пасажырам пры затрымках больш за 2 гадзіны (рэйсы да 1500 км), больш за 3 гадзіны (рэйсы ўнутры ЕС даўжэйшыя за 1500 км і ўсе рэйсы паміж 1500 і 3500 км) або больш за 4 гадзіны (усе астатнія рэйсы). Пры затрымцы больш за 3 гадзіны пасажыры могуць атрымаць права на кампенсацыю.

Адмова ў пасадцы: У выпадку овербукінгу недабраахвотная адмова ў пасадцы дае пасажырам права на кампенсацыю, вяртанне кошту квітка або змяненне маршруту.

Прапушчаныя стыковачныя рэйсы: Пры затрымцы стыковачных рэйсаў больш за 3 гадзіны (лічыцца па канчатковым пункту прызначэння) у пасажыраў можа ўзнікнуць права на кампенсацыю, у залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці, калі рэйсы былі аформлены ў рамках аднаго браніравання. Кампенсацыя не ўжываецца ў выпадку прапушчаных стыковак з-за затрымак па прычынах бяспекі або з-за невыканання часу пасадкі пасажырам.

Сумы кампенсацыі

У выпадку парушэння рэгламенту ЕС пасажыры могуць мець права на кампенсацыю.

Сума кампенсацыі складае ад 250 да 600 еўра. Калі авіякампанія прапанавала пасажыру перабраняваць рэйс і ў выніку ён дасягнуў канчатковага пункта прызначэння хутчэй, кампенсацыя можа быць зніжана на 50%.

Дадатковыя паслугі

У некаторых выпадках пасажыры таксама могуць атрымаць дапамогу, вяртанне выдаткаў і варыянты вяртання, у залежнасці ад працягласці затрымкі і адлегласці палёту.

Праверце, ці маеце вы права на кампенсацыю з дапамогай нашай формы EU 261.

Калькулятар кампенсацыі

Турэцкі рэгламент

Турэцкі рэгламент пасажыраў паветранага транспарту вызначае правы падарожнікаў у выпадках адмовы ў пасадцы, затрымкі і адмены рэйса. Гэта рэгуляванне ўжываецца да рэйсаў, якія выконваюцца турэцкімі авіякампаніямі з/у турэцкія аэрапорты, а таксама замежнымі авіякампаніямі з турэцкіх аэрапортаў. У некаторых аспектах гэта рэгуляванне падобнае на еўрапейскі рэгламент, але мае некаторыя істотныя адрозненні, асабліва ў частцы, якая тычыцца затрымак рэйсаў.

Палажэнні

• Адмова ў пасадцы: У выпадку овербукінгу недабраахвотная адмова ў пасадцы дае пасажырам права на кампенсацыю, вяртанне кошту квітка або змяненне маршруту.
• Адмена: Пасажыры могуць выбраць вяртанне кошту або змяненне маршруту ў выпадку адмены, не звязанай з форс-мажорнымі абставінамі. Кампенсацыя прадастаўляецца, калі пасажырам не было паведамлена аб адмене ў пазначаныя тэрміны.
• Затрымка: У выпадку затрымкі больш за 2 гадзіны (на кароткіх міжнародных/ўнутраных рэйсах), больш за 3 гадзіны (на міжнародных рэйсах даўжынёй 1500-3500 км) або больш за 4 гадзіны (на міжнародных далёкіх рэйсах) павінна быць прадастаўлена дапамога.

Кампенсацыя ў адпаведнасці з турэцкім заканадаўствам складае:

• на ўнутраных рэйсах: 100 еўра
• на міжнародных рэйсах да 1500 км: 250 еўра
• на міжнародных рэйсах даўжынёй 1500-3500 км: 400 еўра
• на міжнародных рэйсах далёкага следавання: 600 еўра

Дапамога

• Сувязь: званкі, паведамленні, электронная пошта.
• Харчаванне: напоі (пры затрымцы больш за 2-3 гадзіны), напоі і прыём ежы (пры затрымцы больш за 3-5 гадзін), напоі і закуска (пры затрымцы больш за 5 гадзін).
• Пражыванне ў гатэлі і транспарт з/да аэрапорта у выпадку начной затрымкі.

Калькулятар кампенсацыі

Канадскі рэгламент правоў пасажыраў паветранага транспарту

Права на кампенсацыю

Гэты рэгламент ўжываецца да рэйсаў у або з Канады, уключаючы перасадачныя рэйсы. Авіякампаніі класіфікуюцца як буйныя (якія перавезлі больш за 2 мільёны пасажыраў за два папярэднія гады) або малыя.

Сумы кампенсацыі

Затрымка або адмена

Буйная авіякампанія:

• 400 канадскіх долараў за затрымку больш за 3 гадзіны
• 700 канадскіх долараў за затрымку больш за 6 гадзін
• 1000 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін

Малая авіякампанія:

• 125 канадскіх долараў за затрымку больш за 3 гадзіны
• 250 канадскіх долараў за затрымку больш за 6 гадзін
• 500 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін

Адмова ў пасадцы

• 900 канадскіх долараў за затрымку менш за 6 гадзін
• 1800 канадскіх долараў за затрымку ад 6 да 9 гадзін
• 2400 канадскіх долараў за затрымку больш за 9 гадзін

Дадатковыя паслугі

Авіякампаніі павінны прадаставіць пасажырам інфармацыю, альтэрнатыўныя варыянты палёту, вяртанне выдаткаў і кампенсацыю за нязручнасці, пры неабходнасці.

Стандарт абслугоўвання

Пасля чакання на працягу 2 гадзін авіякампаніі павінны прапанаваць бясплатна:

• Ежу і напоі
• Доступ да сродкаў камунікацыі

Пры начных чаканнях авіякампаніі павінны прадаставіць:

• Пражыванне ў гатэлі
• Транспарт ад і да аэрапорта.

Калькулятар кампенсацыі

Праблемы з багажом

У адпаведнасці з правіламі ЕС авіякампанія нясе адказнасць за згублены, пашкоджаны або затрыманы багаж, а таксама за пашкоджаны ручны багаж. Сума кампенсацыі складае да 1300 еўра. Пасажыр павінен падаць прэтэнзію ў пісьмовай форме да авіякампаніі на працягу 7 дзён пасля згубы або пашкоджання багажу і на працягу 21 дня пасля атрымання затрыманага багажу.

У якіх выпадках кампенсацыя не прадугледжана

Абавязацельствы авіякампаній абмежаваныя або нават выключаныя ў выпадках непрадбачаных надзвычайных абставін, таксама званых форс-мажорам. Прыклады такіх абставін: палітычная нестабільнасць, метэаралагічныя ўмовы, прыродныя катастрофы, сутыкненне з птушкамі, пагрозы бяспекі, страйкі. Звярніце ўвагу, што страйкі авіякампаній не лічацца непрадбачанымі абставінамі. Калі вы не ўпэўненыя, ці з’яўляецца прычына затрымкі рэйса надзвычайнай, або калі іншыя рэйсы ў гэты час выконваліся, лепш паўторна пераканацца, што кампенсацыя сапраўды не прадугледжана. Для гэтага запоўніце нашу простую форму.

Праверыць рэйс